Cómo crear el perfil de empresa en Google, paso a paso

El perfil de empresa en Google (lo que antes se llamaba Google My Business) es la ficha que aparece cuando alguien busca tu negocio o un servicio cerca de él: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos, reseñas y un botón para ir a tu web. Es gratuito y, para un negocio local, es una de las primeras cosas que conviene tener bien hecha. Aquí tienes cómo crearlo, verificarlo, completarlo y conectarlo con tu web.

Un aviso antes de empezar: Google cambia a menudo el aspecto y los nombres de sus pantallas. Por eso describimos el proceso de forma general; si algún botón no se llama exactamente igual, busca la opción equivalente.

Antes de empezar: qué necesitas

• Una cuenta de Google. Mejor una vinculada al negocio que tu cuenta personal, y que tú controles.
• El nombre real del negocio, tal como aparece en tu rótulo, tus facturas y tu web.
• La dirección, si atiendes a clientes en un local, o las zonas donde trabajas, si vas tú a casa del cliente.
• Un teléfono y, si la tienes, la dirección de tu web.
• La categoría principal de tu actividad (por ejemplo, «fontanero», «clínica dental», «peluquería»).

Paso 1: comprueba si ya existe una ficha

Busca tu negocio en Google y en Google Maps. A veces ya existe una ficha creada por Google o por otra persona. Si aparece, en la propia ficha suele haber una opción del tipo «¿Es el propietario de este negocio?» o «Reclamar este negocio». Si la usas, no crearás un duplicado, que es uno de los errores más habituales.

Paso 2: da de alta el perfil

Si no existe, entra en la página de Perfil de Empresa de Google e inicia el alta con tu cuenta. El asistente te irá pidiendo, más o menos en este orden:

1. El nombre del negocio. Solo el nombre real, sin añadir palabras clave ni ciudades que no formen parte de él. Rellenarlo de palabras clave puede hacer que Google suspenda la ficha.
2. La categoría principal. Elige la más concreta que describa lo que haces. Más adelante podrás añadir categorías secundarias.
3. Si tienes un local que los clientes pueden visitar. Si es así, indica la dirección. Si no, podrás indicar tus zonas de servicio sin mostrar una dirección.
4. Las zonas de servicio, si vas a domicilio: ciudades o comarcas donde trabajas.
5. El teléfono y la web.

Paso 3: verifica que el negocio es tuyo

Google necesita comprobar que el negocio existe y que eres quien lo gestiona. Según el tipo de negocio y otros criterios que decide Google, te ofrecerá uno o varios métodos. Entre los habituales están:

• Un vídeo grabado con el móvil en el que se vea el local, el rótulo o las herramientas de trabajo y algún elemento que demuestre que lo gestionas.
• Un código por teléfono o por correo electrónico.
• Una carta postal con un código, que llega a la dirección del negocio.

No siempre puedes elegir el método. Sigue las instrucciones que te muestre el asistente y ten paciencia: la verificación puede tardar desde unos minutos hasta varios días. Mientras tanto, no cambies el nombre ni la dirección, porque podría reiniciarse el proceso.

Paso 4: completa la ficha

Una ficha con todos los datos ayuda a que el cliente decida. Rellena con cuidado:

• Horario, incluidos los días festivos y los horarios especiales cuando los haya.
• Descripción del negocio: qué haces, para quién y dónde, en lenguaje natural.
• Servicios o productos, con una breve explicación de cada uno.
• Fotos reales: fachada, interior, equipo y trabajos. Ayudan a que te reconozcan al llegar.
• Atributos que te correspondan, como accesibilidad o formas de pago.
• Enlace de reservas o de pedido, si lo tienes.

Paso 5: conecta el perfil con tu web

La ficha y la web se refuerzan entre sí. Para que trabajen juntas:

Enlaza la página correcta

En el campo de sitio web pon la página de tu web que mejor responda a quien te encuentra en el mapa. Para muchos negocios es la página de inicio; si tienes varios locales, la página de cada local.

Usa los mismos datos en todas partes

El nombre, la dirección y el teléfono deben ser exactamente iguales en la ficha, en la web y en los directorios donde aparezcas. Las diferencias confunden a Google y a tus clientes.

Pon en la web lo que Google necesita confirmar

Tu web debería mostrar la dirección o las zonas de trabajo, el teléfono y el horario, y puede incluir un mapa con la ubicación. Si trabajas en varias zonas, habla de ellas en la web de forma natural.

Mide de dónde llegan las visitas

Puedes añadir parámetros de seguimiento (los llamados UTM) al enlace de la web que pones en la ficha. Así, en tu herramienta de analítica sabrás qué visitas llegan desde el perfil de empresa.

Enlaza las reservas

Si usas un sistema de reservas en tu web, pon ese enlace en la opción de reservas de la ficha, si Google la ofrece para tu categoría.

Si todavía no tienes web, merece la pena tenerla: la ficha da visibilidad, pero la web es donde explicas tus servicios con calma y donde el cliente decide. Tienes opciones en páginas web.

Paso 6: cuida las reseñas

• Pídelas a clientes satisfechos, con un enlace directo a dejar la reseña, que puedes obtener desde el propio perfil.
• Responde a todas, también a las negativas, con educación y sin discutir.
• No compres ni inventes reseñas. Va contra las normas de Google y puede costarte la ficha.

Errores habituales

• Crear una ficha nueva cuando ya existía una.
• Añadir palabras clave al nombre del negocio.
• Indicar una dirección donde no atiendes a clientes.
• Dejar el horario sin actualizar en festivos o vacaciones.
• Gestionar la ficha desde la cuenta de un empleado o de un proveedor que luego desaparece. Si alguien te ayuda, dale acceso como administrador, pero que la propiedad sea tuya.

Cuánto tarda en notarse

Una ficha bien hecha puede empezar a aparecer en búsquedas pronto, pero dónde aparece depende de la distancia a quien busca, de lo relevante que sea para la búsqueda y de la prominencia de tu negocio. Nadie puede garantizarte una posición concreta en el mapa. Lo que sí está en tu mano es tener la ficha completa, coherente con la web y con reseñas reales. Para el resto del trabajo, lee SEO local: cómo aparecer en Google en tu ciudad.

Siguiente paso

Si quieres que revisemos tu ficha y tu web juntas, pide un diagnóstico digital. Y si prefieres delegar el trabajo continuo, tenemos un servicio de posicionamiento SEO mes a mes, sin permanencia, que incluye la gestión del perfil de empresa.